«Испорченные продукты» не равно «испорченное настроение». Вы имеете полное право требовать возврат денег или обмен некачественного товара. И закон защищает вас, даже если чек утерян.
Что делать? Как можно скорее вернитесь в магазин. Если он уже закрыт — зайдите на следующий день. Как правило, продавцы идут навстречу: возвращают деньги или заменяют товар.
Отказали? Составьте письменную претензию. Для доказательства сделайте фото упаковки (с датой и сроком годности), самого испорченного продукта крупным планом и чека. Нет чека — подойдёт выписка из банковского приложения или скриншот перевода. Платили наличными? Попросите магазин проверить покупку по базе данных (дата, сумма, время).
Претензию можно оформить по готовому шаблону. Укажите ваши Ф.И.О. и контакты, где и когда купили товар, причину возврата, требование (вернуть деньги или обменять), а также реквизиты карты или требование возврата наличными. Первый экземпляр заберите себе, на втором администратор должен поставить отметку, дату и подпись.
Если отказываются — отправьте претензию заказным письмом на юридический адрес продавца (сохраните чек, чтобы доказать отправку).
Магазин молчит? Жалуйтесь в Роспотребнадзор через Госуслуги. В поиске введите «Жалоба в Роспотребнадзор» или «Обращение в Роспотребнадзор», выберите «Подача обращений граждан» и заполните форму.
И это не помогло? Обращайтесь в суд. Вы можете требовать не только стоимость продукта, но и компенсацию морального вреда, а также штраф с продавца за отказ урегулировать спор мирно.
Что делать? Как можно скорее вернитесь в магазин. Если он уже закрыт — зайдите на следующий день. Как правило, продавцы идут навстречу: возвращают деньги или заменяют товар.
Отказали? Составьте письменную претензию. Для доказательства сделайте фото упаковки (с датой и сроком годности), самого испорченного продукта крупным планом и чека. Нет чека — подойдёт выписка из банковского приложения или скриншот перевода. Платили наличными? Попросите магазин проверить покупку по базе данных (дата, сумма, время).
Претензию можно оформить по готовому шаблону. Укажите ваши Ф.И.О. и контакты, где и когда купили товар, причину возврата, требование (вернуть деньги или обменять), а также реквизиты карты или требование возврата наличными. Первый экземпляр заберите себе, на втором администратор должен поставить отметку, дату и подпись.
Если отказываются — отправьте претензию заказным письмом на юридический адрес продавца (сохраните чек, чтобы доказать отправку).
Магазин молчит? Жалуйтесь в Роспотребнадзор через Госуслуги. В поиске введите «Жалоба в Роспотребнадзор» или «Обращение в Роспотребнадзор», выберите «Подача обращений граждан» и заполните форму.
И это не помогло? Обращайтесь в суд. Вы можете требовать не только стоимость продукта, но и компенсацию морального вреда, а также штраф с продавца за отказ урегулировать спор мирно.