Астраханская область — единственная в Южном федеральном округе с таким стандартом. А сам онкодиспансер — второй в России среди онкологических клиник, получивший этот сертификат.
Проект охватывает 15 регионов. Астраханское учреждение стало 46-м в стране, которое подтвердило соответствие жёстким критериям.
Подготовка началась в октябре 2025 года. Меньше чем за год учреждение изменилось кардинально.
Первое, что замечают пациенты - это обновлённые холлы, удобные зоны ожидания, бесплатный wi-fi, понятные указатели. Но это лишь верхушка айсберга. Главное скрыто глубже. СТИМУЛ — это пациентоориентированный подход. Каждый шаг пациента от первого звонка до выписки стал быстрее, понятнее и человечнее.
Раньше дозвониться в контакт-центр и попасть на приём мог только врач первичного звена. Теперь пациенты в ряде случаев могут записаться сами — напрямую. Расписание разгрузили и упростили. Время ожидания сократилось. Количество ненужных визитов — тоже. Обследования проходят быстрее, административных барьеров стало меньше.
В диспансере внедрили систему оценки работы врачей. Каждый доктор может получить пять звёзд. Это не просто рейтинг, а реальный стимул для персонала становиться лучше. Оставить отзыв, предложение или благодарность можно прямо в зоне ожидания или на приёме.
С обратной связью выстроили чёткую систему. Каждую жалобу анализируют. По каждому предложению принимают меры. Алгоритм такой: услышали проблему — нашли решение — провели мероприятия — проверили — добились результата. Ничего не пропадает.
В диспансере создали новые порядки, положения и локальные приказы. Разработали чёткие алгоритмы помощи — в том числе для маломобильных пациентов, чтобы они чувствовали себя комфортно на каждом этапе. Перераспределили обязанности между медсёстрами, администраторами и врачами. Чтобы разгрузить докторов для самого главного — непосредственной работы с пациентом.
Работа велась не только внутри стен учреждения. Внешнюю территорию преобразили при активной поддержки администрации Кировского района и города Астрахани. Сотрудничество в данном направлении продолжается.
Финальный аккорд сертификации — визит столичных экспертов. В онкодиспансер прибыли специалисты лаборатории пациентоориентированного здравоохранения. Они обошли все отделения, проверили документацию и лично поговорили с пациентами.
До внедрения СТИМУЛа удовлетворённость пациентов качеством медицинской помощи составляла 82%. После — 96,8%.
Результаты обсудили с заместителем министра здравоохранения Астраханской области Натальей Стёпиной.
Лиана Нежинская, главный врач онкодиспансера, честно признала: самое ценное, что дал проект, — это переосмысление. Внутреннее психологическое сознание персонала изменилось. Сотрудники стали иначе смотреть на свою работу и на пациента. Поняли, что значит на самом деле «быть рядом». По словам Лианы Нежинской, диспансер не собирается останавливаться — будет внедрять лучшие практики, учиться у передовых клиник и показывать пример другим.
Сам сертификат вручат позже. На торжественной церемонии будет присутствовать министр здравоохранения Астраханской области Александр Буркин.